retard de livraison

opaline62

Expert
#1
bonjour,
mes parents ont acheté au magasin Da.....(le contrat de confiance dit-on mdr) une cuisinière qui n'etait pas disponible en rayon donc il a fallu la commander, ce que le vendeur a bien voulu faire, le délai de livraison etait prévu pour le 9 septembre. Le 8 au soir le livreur appelle pour dire que la livraison ne se fera pas car problème de stock ou de livraison il ne savait pas trop bien lui-meme, une nouvelle date est donc programmée pour le 24 sept. Je voulais donc savoir si à cette date la livraison ne se fait pas quels sont les recours que mes parents ont ? Un geste commercial a été demandé par ma mère et le livreur a dit qu'il allait en parler a son responsabe et qu'en général c etait accepté. Que peuvent-ils faire ? Mes parents peuvent-ils etre dédommagés pour ce retard au cas où aucun geste commercial ne serait accordé ?
Merci pour vos retours.
Bonne journée
 

mdj de normandie

Grand Maître
#2
Bonjour,
des retards de livraison sa peut arriver, le mieux est de négocier avec le responsable quitte a exiger l'annulation de la commande et le remboursement.

mais pour bien négocier il faut des arguments, exposer des points dans les CGV qu'ils n'ont pas respecté, ou des promesses publicitaire non tenu (si c'est avéré la menace de reporter le problème aux associations de consommateurs peut marché mais c'est la dernière carte a abattre)

donc bonne lecture :
https://www.darty.com/res3/services/contrat_de_confiance/pdf/darty_contrat_de_confiance.pdf

https://www.darty.com/res3/pdf/marketplace/cgv_cgu_marketplace_darty.pdf

https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html

(ces liens provienne du pied de page de darty.com, d'autres liens sont certainement a étudier)
 
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