Impossible restauration windows 8.1

PerterP

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#1
Bonjour à toutes et à tous,
Bien que n'étant pas experte, j'ai déjà restaurer aux paramètres usine, mon ordinateur, c'est un MSI CR61 (le magasin a mis un peu de mémoire supplémentaire lors de l'achat à ma demande) . Depuis quelques jours, il m'est TOTALEMENT IMPOSSIBLE de me connecter en wifi, j'ai eu plusieurs heures l'assistance d'orange au téléphone, mais rien n'y fait....
Orange m'ayant demandé de désactiver mon antivirus, et n'y ayant jamais arrivé, j'ai donc voulu le désinstaller, mais là gros problème, j'ai contacté le service bitdefender qui m'a donné la procédure, là encore, impossible, mais là je me retrouve avec une fenètre me demandant de vérifier si je suis bien en mode sans échec, je ne trouve pas ce mode...
Ici j'ai tenté plusieurs fois F3, mais ensuite un bandeau bleu apparaît avec :
INSÉRER LE SUPPORT, certains fichiers manquent votre support de récupération ou d'installation windows vous les fournira. Je ne sais plus que faire...
windows 8.1, je n'ai rien... Aucun cd, dvd...
Je comprends très mal l'anglais, et je n'ai pas de grande connaissance en langage informatique, je vous serais donc très reconnaissante de m’apporter la solution (si vous l'avez) en termes très simples
Merci beaucoup, bonne d'après midi
Impossible restauration windows 8.1
 

vince1053

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#2
Bonjour
Pour démarrer en mode sans échec voir ici
Ensuite suis la procédure qu'il ton donné.
 
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