Résolu hp scan et capture pas de peripherique

  • Auteur de la discussion marie-ange cerriana
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marie-ange cerriana

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#1
bonjour,
je ne peux scanner un document de mon imprimante vers mon pc, j'ai ouvert scan doctor et le probléme est: erreur de peripherique détctée. Je suis allez dans parametre scan and capture et j'ai selectioné mon imprimante, mais cela ne marche toujours pas.
Je suis sous win 10 et mon imprimante hp photosmart 5520.
Je suis infirmiére et trés embetée pour mes fichiers.
pouvez vous m'aider
merci
 

tomtom95

Helper
#2

marie-ange cerriana

Nouveau membre
#3
merci pour votre réponse, pour information je suis en 64bits, j'ai déjà telechatger le package , mais j'ai toujours le meme résultat.
 

tomtom95

Helper
#4
D'accord après réinstallation il y a encore l'erreur de pilote ?
L'imprimante est connecté en câble ou en wifi ?
Lien PDF Guide de l'utilisateur page 39 Résolution de problèmes.
 

marie-ange cerriana

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#5
Bon jour, mon imprimante est connectée en usb
merci
 

marie-ange cerriana

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#6
re, je suis allée dans guide utilisateur de hp mais je n'ai pu resoudre mon problème
merci
 

tomtom95

Helper
#7
Meilleure réponse

marie-ange cerriana

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#8
bonjour
dans peripherique, je clic sur imprimante et scanner, je choisi mon imprimante, je clic: gerer, mais je n'arrive pas avoir, comme dans la video les icones des imprimantes pour suivre la description de la video( numeriser vers periphérique et imprimantes avec windows 10
merc
 

tomtom95

Helper
#9
Re,

Dans Recherche de Windows tape panneau de configuration et clique dessus dans le menu.
Au niveau Matériel Audio clique sur Afficher les périphériques et imprimante.

Sur cette page tu peux voir l'ensemble des périphériques connectés.
Sélectionne ton imprimante pour la mettre par défaut.
Normalement pour le reste tu fais comme d'habitude pour numériser ton document et importer sur ton ordinateur.;)
 

vince1053

Modérateur
Staff
#10
Bonjour
je m'immisce, cela provient souvent d'un pb d'installation
1 - Va dans le gestionnaire de periphérique
ouvre "periphérique logiciel"
clic droit sur hp .... puis choisir désinstaller l'appareil

2 - installe Ccleaner.( la version gratuite)
une fois installé
ouvre et va dans l'onglet "outils"
recherche tous les programmes qui appartiennent à HP
sélectionne et supprime les un par un s'il y en à plusieurs
quand c'est terminé tu vas dans l'onglet registre
puis en bas à gauche tu cliques sur "chercher les erreurs"
quand la recherche est finie, tu cliques (en bas à droite) sur corrigé les erreurs sélectionnées
une fenêtre va s'ouvrir et la tu cliques sur "non" tu valides et tu laisses faire

quand c'est fini tu quittes Ccleaner

3- tu télécharges et réinstalles ce pack en tant qu'admin
et tu suis exactement la procédure d'installation et tout devrait rentrer dans l'ordre.
(ne branche et n'allume l'imprimante que lorsqu'on te le demande)

Ensuite tu désinstalles Ccleaner
 
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